|
Bilangan
|
Piagam Pelanggan
|
Pencapaian
|
|
1.
|
Tarikh sebutan atau bicara kes dalam masa 1 jam
Menetapkan tarikh sebutan/bicara kepada pelanggan dalam masa 1 jam dari masa pendaftaran kes.
|
95%
|
|
2.
|
Memastikan kes Mal, Jenayah dan Faraid dibicarakan dalam tempoh 21 hari
Menyebut/membicara sesuatu kes Mal, Jenayah dan Faraid dalam masa 21 hari selepas didaftarkan.
|
100%
|
|
3.
|
Memastikan pengeluaran sijil Faraid dalam tempoh 5 hari
Mengeluarkan Sijil Faraid dalam tempoh 5 hari berkerja selepas dibuat pembahagian hak waris.
|
99%
|
|
4.
|
Memastikan penyelesian kes Mal, Jenayah dan Faraid dalam 1 tahun
Menyebut/ Membicarakan dalam setahun sekurang-kurangnya 80% daripada kes Mal, Jenayah dan Faraid yang telah didaftarkan.
|
100%
|
|
5.
|
|
Laporan aduan awam dalam 3 hari berkerja
Menyiasat dan mengambil tindakan yang sewajarnya keatas setiap aduan pelanggan yang diterima dalam tempoh 3hari dari aduan diterima.
|
|
|
100%
|
|
6.
|
Memastikan kes rayuan kali pertama dalam tempoh 30 hari
Mendengar rayuan kali pertama dalam tempoh 30 hari selepas rekod rayuan diterima daripada mahkamah yang keputusanya dirayu.
|
100%
|
|
7.
|
Memastikan perintah bertulis bagi kes Mal dan Jenayah dalam tempoh 14 hari
Perintah bertulis bagi Kes Mal (bukan Faraid) dan kes Jenayah dikeluarkan dalam tempoh 14 hari dari tarikh penghakiman.
|
100%
|
|
8.
|
Memastikan kes SULH diselesaikan dalam tempoh 3 bulan
Memastikan setiap kes Sulh dapat diselesaikan dalam tempoh 3 bulan.
|
100%
|
| |
|
|
| |
|
Kemaskini : Disember 2023
